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DATAGROUP SE: DATAGROUP weiterhin Spitze bei der Kundenzufriedenheit
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DATAGROUP SE: DATAGROUP weiterhin Spitze bei der Kundenzufriedenheit
28.11.2022 / 09:37 CET/CEST
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Studie von Whitelane und Navisco zum IT-Outsourcing-Markt in Deutschland
zeigt überdurchschnittliche Positionierung
Pliezhausen, 28. November 2022. DATAGROUP erzielt auch in der diesjährigen,
aktuell veröffentlichten Studie des Marktforschungsinstituts Whitelane
Research und der Beratungsgesellschaft Navisco AG zum IT-Outsourcing in
Deutschland eine Spitzenbewertung: Mit einer Kundenzufriedenheit von 78 %
bei einer durchschnittlichen Zufriedenheit von 74 % über alle Anbieter
hinweg erreicht DATAGROUP im achten Jahr in Folge ein überdurchschnittliches
Ergebnis und Platz vier im Gesamtranking. Insbesondere die Kundenbetreuung,
die Flexibilität bei der Vertragsgestaltung und das tiefgreifende
Verständnis ihrer Geschäftsprozesse schätzen die Kunden an DATAGROUP. So hat
man sich auch eine entsprechend große Kundenloyalität erarbeitet: 63 %
Prozent würden bei Auslaufen ihres Vertrages zunächst erneut mit DATAGROUP
verhandeln, bevor sie den Anbietermarkt neu sondieren - zweitbestes Ergebnis
im Feld und deutlich überdurchschnittlicher Wert.
Für die IT Sourcing Study Germany von Whitelane und Navisco wurden mehr als
180 Outsourcing-Kunden befragt, die zusammen mehr als 450
Outsourcing-Verträge sowie mehr als 310 Cloud-Sourcing-Verträge halten. Die
Studie ist damit die umfassendste Untersuchung des IT-Outsourcing-Marktes in
Deutschland.
In den abgefragten Teilbereichen Vertragsflexibilität,
Account-Management-Qualität und End-User-Services liegt DATAGROUP vor allen
anderen Anbietern auf Platz eins. Im Bereich Business Understanding sehen
die Kunden DATAGROUP mit führend auf Platz zwei. "Wir haben jeden Tag den
Anspruch, ganz nah an und auf Augenhöhe mit unseren Kunden zu sein. Nur wenn
wir ihre Prozesse und die Herausforderungen ihres Geschäfts genau kennen,
können wir passgenaue IT-Services anbieten. Dass uns das außerordentlich gut
gelingt, belegt die anhaltende Top-Platzierung in der IT Sourcing Study
Germany. Wir freuen uns über das tolle Ergebnis", so Andreas Baresel,
Vorstandsvorsitzender von DATAGROUP.
Mit dem Kernprodukt CORBOX, einer modularen und flexibel kombinierbaren
Suite von IT-Services deckt DATAGROUP als Full-IT-Outsourcer das gesamte
Spektrum der IT-Dienstleistungen ab. Alle Serviceprozesse sind nach ISO
20000 zertifiziert, standardisiert und qualitätsgesichert. Damit wird IT für
die Kunden eine flexible Ressource, die sich mit den Geschäftsanforderungen
skalieren lässt und gleichzeitig ermöglicht sie ihnen so, sich auf das
Kerngeschäft zu fokussieren. Diese Hauptgründe nennen die befragten
Unternehmen auch in der Studie, wenn sie nach der Motivation für weitere
Outsourcing-Pläne befragt werden.
Die CORBOX fungiert auch als Cloud-Enabling-Plattform, in deren Angebot
DATAGROUP bestehende Cloud-Lösungen integriert, durch zusätzliche Leistungen
veredelt und mit den eigenen Cloud- und Outsourcing-Services modular
kombiniert. DATAGROUP ist ein One-Stop-Shop für die Cloud und bietet ein
breites Spektrum von der Verwaltung sensibler Daten in einer Private Cloud
aus einem der DATAGROUP-Rechenzentren in Deutschland bis hin zu
Public-Cloud-Services und hybriden Modellen.
Über Whitelane Research
Whitelane Research ist eine unabhängige Organisation, die sich
ausschließlich auf IT-Outsourcing in ganz Europa konzentriert. In ihren
einzigartigen und umfassenden jährlichen IT-Outsourcing-Studien befragt
Whitelane die CIO der Organisationen mit den höchsten IT-Ausgaben in
unterschiedlichen Ländern zu ihren Outsourcing-Plänen und -Dienstleistern.
Weitere Informationen unter www.whitelane.com.
Über die Navisco AG
Mit mehr als 15 Jahren Spezialisierung und mehr als 250 Projekten in
IT-Benchmarking, -Sourcing und
-Transformation gehört die Navisco AG zu einer der führenden und
unabhängigen Sourcing-Beratungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz,
mit einer wachsenden Präsenz in den nordischen Ländern. Navisco unterstützt
führende internationale Unternehmen, um ihre IT-Infrastruktur, -Anwendungs-
und
-Back-Office-Services marktgerecht aufzustellen und zu optimieren. Weitere
Informationen unter www.navisco.com.
Über DATAGROUP
DATAGROUP ist eines der führenden deutschen IT-Service-Unternehmen. Rund
3.500 Mitarbeiter*innen an Standorten in ganz Deutschland konzipieren,
implementieren und betreiben IT-Infrastrukturen und Business-Applikationen
wie SAP. Mit ihrem Produkt CORBOX ist DATAGROUP ein Full-Service-Provider
und betreut für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche
Auftraggeber deren IT-Arbeitsplätze weltweit. DATAGROUP wächst organisch und
durch Zukäufe. Die Akquisitionsstrategie zeichnet sich vor allem durch eine
optimale Eingliederung der neuen Unternehmen aus. Durch ihre "buy and turn
around"- bzw. "buy and build"-Strategie nimmt DATAGROUP aktiv am
Konsolidierungsprozess des IT-Service-Marktes teil.
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