GNW-Adhoc: eGain bringt Instant AnswersT mit generativer KI auf den Markt und treibt Wissensautomatisierung voran

^SUNNYVALE, Kalifornien, Feb. 08, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain Corporation
(NASDAQ: EGAN (http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), eine führende
Wissensplattform für Unternehmen, hat heute die allgemeine Verfügbarkeit von
eGain Instant Answers(TM), einer radikal einfachen Erfahrung für Benutzer zum
Finden relevanter Antwortausschnitte aus Wissensdatenbanken von Unternehmen mit
Hilfe generativer KI-Technologie, angekündigt.
Große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) sind die Grundlage für
generative KI-Erfahrungen wie ChatGPT(TM) und eignen sich hervorragend für die
Wissensautomatisierung. eGain Instant Answers nutzt LLMs, die auf
unternehmensspezifische Inhalte abgestimmt sind, um den besten Antwortausschnitt
im Kontext zu finden, der oft aus langen Dokumenten extrahiert wird, ohne dass
der Benutzer die richtigen Schlüsselwörter erraten muss. Gleichzeitig verbringen
die Wissensautoren weniger Zeit damit, vom Unternehmen genehmigte Inhalte in
langer Form zu konsumierbaren Wissensartikeln zu kuratieren. Das Ergebnis ist
eine Win-Win-Situation: Benutzer finden die besten Antworten aus den frisch
aktualisierten Inhalten und die Wissensmanager müssen sich nicht mehr mit einem
ständigen Rückstand bei der Kuratierung von Inhalten herumschlagen.
Die zusammenstellbare Architektur von eGain ermöglicht die einfache Integration
neuer Technologien wie ChatGPT(TM), sobald diese auf dem Markt erhältlich sind. Das
Unternehmen wird ChatGPT(TM) auch zur Unterstützung von Contact Center-Agenten bei
Chat- und E-Mail-Interaktionen einsetzen. Agenten können den ChatGPT-Vorschlag
so verwenden, wie er ist, oder Änderungen vornehmen, während sie mit Kunden in
Kontakt treten.
?Generative KI-Technologien wie ChatGPT(TM) eröffnen aufregende
Automatisierungsmöglichkeiten im Wissensmanagement und in der Gesprächsführung",
so Ashu Roy, CEO von eGain. ?Instant Answers war bei unseren Kunden, die die
begrenzt verfügbare Vorabversion nutzen konnten, ein großer Erfolg. Sie lieben
den schnellen Nutzen, den es bietet."
Über eGain
eGain Knowledge Hub automatisiert und orchestriert die Kundenansprache über alle
Kontaktpunkte hinweg. Unsere sichere Cloud-Lösung, die auf KI und Analytik
basiert, bietet personalisierte digitale Erlebnisse, schnellen geschäftlichen
Nutzen und einfache Innovation. Besuchen Sie www.eGain.com
(https://www.egain.com/) für weitere Informationen.
eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind
Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
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