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USU Software AG: Australische Regierungsbehörde nutzt USU Knowledge Management für den Kundenservice
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USU Software AG: Australische Regierungsbehörde nutzt USU Knowledge
Management für den Kundenservice
09.03.2023 / 09:00 CET/CEST
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USU-Partner Customer Driven implementiert Wissensmanagement-Lösung für die
Kundenbetreuung der Landesregierung
Möglingen, 9. März 2023 - Der Spezialist für Kundenservice-Lösungen und
USU-Partner Customer Driven Solutions hat eine Ausschreibung zur Umsetzung
eines groß angelegten Wissensmanagement-Projekts gewonnen. Auftraggeber ist
eine australische Landesregierung, die alle Dienstleistungen für Kunden und
Unternehmen über ein zentrales Wissensmanagement-System steuern will.
Ausschlaggebend für den Zuschlag waren neben der Beratungskompetenz die
Erfahrung von Customer Driven bei der Erstellung von Inhalten und die
Leistungsfähigkeit von USU Knowledge Management bei der digitalen
Unterstützung von wissensintensiven Dienstleistungen. Der Rahmenvertrag
inklusive Hosting hat eine Laufzeit von 36 Monaten mit einer
Verlängerungsoption.
Im Rahmen des Projekts wird Customer Driven die Wissensdokumente
schrittweise erstellen und in die USU-Wissensdatenbank integrieren. Bis zu
4.000 Servicemitarbeiter können künftig darauf zugreifen und so schnell,
bedarfsgerecht und in hoher Qualität Informationen zu allen
Verwaltungsthemen bereitstellen. Dazu gehören die Bereiche Gesundheit,
Immobilien, Boote und Fischerei, Fahrzeuge und Verkehr sowie Recht und
Polizei.
"Wir freuen uns, gemeinsam mit unserem australischen Partner ein komplexes
Wissensmanagement-Projekt zu realisieren, das auch als Blaupause für weitere
Kundenservice-Projekte im öffentlichen Sektor Australiens dienen kann", sagt
USU-Geschäftsführer Sven Kolb.
Diese Pressemitteilung ist verfügbar unter https://www.usu.com.
USU Software AG
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer
Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der
heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere
Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu
reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit
bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften
USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS
zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN
DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: https://www.usu.com
Kontakt
USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
E-Mail: thomas.gerick@usu.com
USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351
E-Mail: falk.sorge@usu.com
Customer Driven
Customer Driven ist ein führendes australisches Beratungsunternehmen, das
sich auf Beratung und Dienstleistungen in den Bereichen Kundenmanagement und
Service Operations spezialisiert hat. Die Geschäftsführer Louis Dupé und
Peter Trowbridge gründeten das Unternehmen im Jahr 2014 und brachten
jahrelange Erfahrung im Betrieb und in der Umgestaltung großer
Kundendienstorganisationen für einige der größten australischen Unternehmen
mit.
Customer Driven hat sich zum Ziel gesetzt, ein Beratungs- und
Dienstleistungsunternehmen zu schaffen, das Unternehmen bei der Entwicklung
eines leistungsstarken Kundendienstes unterstützt. Customer Driven verfügt
über nachgewiesene Fähigkeiten bei der Entwicklung und Umsetzung äußerst
erfolgreicher Betriebsbewertungen und -strategien sowohl für Unternehmen als
auch für Behörden.
Weitere Informationen: https://www.customerdriven.com.au/
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Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
71696 Möglingen
Deutschland
Telefon: +49 (0)7141 4867-0
Fax: +49 (0)7141 4867-200
E-Mail: info@usu-software.de
Internet: www.usu-software.de
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
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