GNW-Adhoc: eGain geht zur Modernisierung des Kundenservice Partnerschaft mit Talkdesk ein
^SUNNYVALE, Kalifornien, July 20, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain Corporation
(NASDAQ: EGAN (http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), die führende
Wissensplattform für Kundenbindung, gab die Partnerschaft mit Talkdesk®, Inc.
bekannt, einem weltweit führenden cloudbasierten Kontaktzentrum für Unternehmen
jeder Größe, das Unternehmen dabei hilft, ihren Kundenservice mit der Leistung
von KI-gestütztem Wissensmanagement und umfangreichen digitalen Funktionen zu
modernisieren.
Die Partnerschaft bringt ein neues Angebot auf den Markt, den Talkdesk-eGain
Connector, der auf den Marktplätzen beider Unternehmen gelistet ist - Talkdesk
AppConnect(TM) (https://appconnect.talkdesk.com/) und eGain Marketplace(TM)
(https://marketplace.egain.com/kb/apps/browse/308200000001976/eGain-
Marketplace). Der Connector umfasst zwei Integrationen, die das Wissen und die
digitalen Fähigkeiten von eGain in den Talkdesk Agent Workspace(TM) einbetten.
* Die Wissensintegration liefert den Mitarbeitern personalisierte Antworten
und KI-gestützte Gesprächsführung, die auf dem von Talkdesk übermittelten
Kontext sowie auf anderen Kriterien wie dem Erfahrungsstand des Mitarbeiters
basieren.
* Die digitale Integration ermöglicht es den Mitarbeitern, gemeinsam
Webinhalte zu durchsuchen und sicher mit den Kunden zusammenzuarbeiten,
während sie gleichzeitig mit ihnen am Telefon sprechen.
Durch diese Partnerschaft erhalten die gemeinsamen Kunden Zugang zur
vollständigen Talkdesk-Plattform für cloudbasierte Kontaktzentren und zur
erstklassigen eGain-Suite für wissensbasierte digitale Kundenbindung.
?Studien zeigen immer wieder, dass ein verbessertes Kundenerlebnis die
Kundentreue und das Vertrauen in die Marke erhöht. Gemeinsam wollen Talkdesk und
eGain Unternehmen dabei helfen, dieses Potenzial bei jeder Kundeninteraktion
auszuschöpfen", so William Welch, President und COO von Talkdesk. ?Unternehmen
erkennen dies zunehmend und entwickeln ihre Kontaktzentren weiter, um die
Ergebnisse zu verbessern und das Unternehmenswachstum zu fördern."
?Laut Gartner ist Wissensmanagement die Technologie Nr. 1, um die Erfahrungen
der Interessenvertreter und die Betriebsleistung in einer digitalen Welt zu
verbessern", so Ashu Roy, CEO von eGain. ?Unsere integrierte Lösung wird
Unternehmen dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern."
Weitere Informationen
* Talkdesk-eGain-Connectors auf dem eGain-Marktplatz
* Knowledge Connector (https://www.egain.com/best-knowledge-management-
software-for-talkdesk-contact-center/)
* Conversation Connector (https://www.egain.com/egain-cobrowse-for-
talkdesk/)
* Talkdesk-eGain-Connectors auf Talkdesk AppConnect
* Knowledge Connector (https://appconnect.talkdesk.com/apps/talkdesk-
egain-connector)
* Conversation Connector (https://appconnect.talkdesk.com/apps/egain-
cobrowse)
* eGain Knowledge Hub(TM) (https://www.egain.com/products/knowledge-hub/)
* eGain Conversation Hub(TM) (https://www.egain.com/conversation-hub/)
* eGain Innovation in 30 Days(TM) (https://www.egain.com/risk-free-trial-
customer-engagement-software/)
Über eGain
Unsere wissensbasierte, mit KI versehene Software automatisiert Digital-First-
Erlebnisse für Unternehmen und staatliche Behörden. Die eGain-Plattform ist mit
führenden CRM- und Contact-Center-Systemen vorvernetzt und bietet schnellen
Nutzen und einfache Innovation mit virtueller Unterstützung, Kunden-Self-Service
und modernen Desktop-Tools für Mitarbeiter. Wenn Sie weitere Informationen
benötigen, besuchen Sie www.eGain.com (https://www.egain.com/).
eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind
Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und
Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein.
Pressekontakte
eGain
Michael Messner
E-Mail: press@egain.com (mailto:press@egain.com)
Telefon: 408 636 4514
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