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KI als Beschleuniger: gevekom meldet Rekordergebnis für 2024 (FOTO)
Dresden (ots) - Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom hat das
Geschäftsjahr 2024 erneut mit einem Rekordergebnis abgeschlossen. Der Umsatz der
gevekom-Gruppe (inkl. Hey Contact Heroes, Hamburg) wuchs um 20,71 Prozent auf
80,32 Mio. Euro. Dieses Wachstum entsprach den Erwartungen. Die Grundlagen:
gevekom als mittlerweile weithin bekannte, starke Arbeitgebermarke sowie der
frühe, umfassende und ausgereifte Einsatz generativer künstlicher Intelligenz:
"Wir haben im letzten Jahr neue Maßstäbe darin gesetzt, Wirtschaftlichkeit und
Qualität im Kundenservice zu vereinen", so CEO Roman Molch. "Und wir haben hier
noch längst nicht alle Potenziale ausgeschöpft. Das beste gevekom-Team, das es
je gab, ist bereit für ein spannendes Jahr 2025!"
Wachstum mit bestehenden und neuen Auftraggebern
Das Wachstum der gevekom-Gruppe wurde insbesondere mit bestehenden Auftraggebern
erzielt (+29,6%), die vielen Vertragsverlängerungen belegen die Nachhaltigkeit
der Kundenbeziehungen. 16 neue Auftraggeber, 14 davon mit langfristigem
Wachstumspotenzial, (u.a. Breuninger, Eurowings, Zwilling, Dein Deal) brachten
ein Plus von 7,45 Prozent.
Das gevekom-interne Ziel "Keine Ausschreibung ohne uns!" erfüllt sich immer
häufiger aufgrund der Haltung, die gevekom als Arbeitgeber zeigt: "Friends &
Family first". "Nachhaltigkeit in der Unternehmens- und Menschenführung ist für
viele Auftraggeber mittlerweile ein Businesshygiene-Faktor", so Roman Molch. Mit
dem Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden hat sich gevekom schon lange
vor dieser Anforderung einen Namen gemacht. "Wir sind da ein bisschen crazy -
und wir wollen andere mit dieser Craziness anstecken!"
Das kommt bei Auftraggebern gut an. Oliver Meyer , Provider Management Eurowings
und neu im gevekom-Kundenkreis, bestätigt: "Typisch für gevekom ist das
Happiness-Programm. Hierbei stehen die Mitarbeitenden absolut im Mittelpunkt. Es
geht um deren Zufriedenheit bei der Arbeit. So lässt sich nachhaltig und ohne
große Fluktuation an dem gemeinsamen Projekt arbeiten. Wir freuen uns auf die
Zusammenarbeit in den nächsten Jahren!"
Wachstumsbedingte Herausforderungen
Das schnelle Unternehmenswachstum der gevekom bedingt strukturelle Anpassungen:
"Große, globale Projekte erfordern skalierbare Strukturen und digitalisierte
Führungsprozesse", so Roman Molch. "Hier haben wir im letzten Jahr dazugelernt.
Wir wachsen mit unseren Kunden. Und gerade aufgrund dieser Anforderungen bleibt
unser Fokus auf die Mitarbeitenden die Grundlage, auf der sich alles entwickeln
kann. Dass unsere Mitarbeiter-Treuequote weiterhin bei 90 Prozent liegt, ist
vielleicht unser wichtigster Erfolg, die wichtigste Kennzahl bei dem Tempo, mit
dem wir uns entwickeln." Neue Mitarbeitende zu gewinnen, sei das eine, das
Halten der Talente sei die Kunst. "Mitarbeitende bei uns glücklich zu sehen und
dafür zu sorgen, dass sie sich langfristig bei uns wohl und wertgeschätzt
fühlen, ist eines meiner ganz persönlichen Hauptanliegen", so Roman Molch.
Deshalb setze man auf künstliche Intelligenz, die die Arbeit der Crew einfacher
macht, Stress vermeiden hilft und Unterstützung im Alltag bringt. Dass dies
gelingt, bestätigt Dr. Tobias Heller , CEO von Dein Deal in der Schweiz und seit
2024 Auftraggeber der gevekom: "Wir haben uns für gevekom entschieden, weil hier
Prozess-Nerds mit KI-DNA und einem klaren Fokus auf den Menschen arbeiten - für
mich der Schlüssel zu herausragendem Customer Care."
Kompetenz an Bord: Maßgeschneiderte AI-Produkte haben gevekom durchdrungen
Künstliche Intelligenz im ganzen Unternehmen zu implementieren, war ein
prägendes Strategiethema im letzten Jahr. gevekom setzt hier auf eigene
Entwicklungen und verfügt derzeit über fünf Tools (AI Voice Bot, AI Agent
Assist, AI Messenger, AI Mail Assist, AI Call Analyzer). Die Zielsetzung ist in
erster Linie die Arbeitserleichterung für die gevekom Crew. Roman Molch macht
den Einsatz künstlicher Intelligenz damit zum Mitarbeiter-Benefit, der
entlastet, das Arbeitstempo der Agenten reduzieren hilft und die Kosten für die
Auftraggeber senkt. Das kommt bei diesen gut an: Max Wittgens , Team Lead
E-Commerce Operations bei Zwilling, sagt: "Die Partnerschaft mit der gevekom ist
für uns ein echter Gewinn. Ihr Pioniergeist und der strategische Einsatz von KI
ermöglichen innovative Lösungen, die unseren Kundenservice nachhaltig stärken."
Auch Maik Gastel-Nettey , Dirk Rossmann GmbH, bestätigt: "Die Zusammenarbeit mit
gevekom ist für ROSSMANN besonders wertvoll, da gevekom die Kundenbedürfnisse
versteht und maßgeschneiderte Lösungen bietet. Eine offene und transparente
Kommunikation prägt unsere erfolgreiche Partnerschaft. Die positiven Erfahrungen
und Erfolge bestätigen unsere gute Zusammenarbeit und zeigen sich auch in den
Kundenrückmeldungen an verschiedenen Standorten."
Kein Mangel an Bewerbern und Fachkräften
Genug engagierte Mitarbeitende zu finden, welche die große Nachfrage bewältigen,
ist vielerorts eine Herausforderung, bei gevekom jedoch imagebedingt kein
Problem. 16.463 potenzielle Mitarbeitende haben sich 2024 bei gevekom um ein
Anstellungsverhältnis beworben. Mit Hilfe von KI und digitalen Tools wurde der
Bewerberprozess verbessert. Insgesamt wuchs die Anzahl der Mitarbeitenden auf
2.500 (+7,5%), wobei die Wachstumsfelder zukünftig im Near- und Offshore-Bereich
liegen. In Kürze werden zwei Drittel der gevekom Mitarbeitenden außerhalb
Deutschlands arbeiten.
Mehr als 50 Prozent arbeiten, ganz oder regelmäßig, im Homeoffice, das gilt
insbesondere für Nearshore-Standorte. "Führung auf Distanz ist eine
Herausforderung", sagt Roman Molch. "Wir sind es gewohnt, uns zu umarmen, auf
Distanz ist das schwierig - hier lernen wir gerade viel dazu, und das ist auch
für unsere Offshore-Expansionspläne wichtig."
Notwendige Expansion: strategische Ausrichtung auf Offshore
Die Offshore-Expansion ist ein strategisches Ziel für 2025: "Deutsche
Auftraggeber sind auf der Suche nach wirtschaftlichen Lösungen", sagt Roman
Molch. "Wir müssen in anderen Ländern rekrutieren und Standorte eröffnen, um das
Top-Kriterium jeder Ausschreibung zu erfüllen: den Preis. Nur durch die globale
Expansion können wir alle Arbeitsplätze - auch in Deutschland - erhalten. Wir
sichern unsere Firma durch Near- und Offshore-Expansion ab."
Afrika hat für deutsche Auftraggeber einen guten Klang. Erfahrungen aus den
ersten Freelancer-Aufträgen in Afrika hat gevekoms Neukunde Dein Deal gemacht.
CEO Dr. Tobias Heller ist einer der gevekom-Pioniere: "Unsere ersten Customer
Service Erfahrungen offshore mit gevekom waren eine gemeinsame Reise - innovativ
und mutig!"
Roman Molchs Ausblick auf das laufende Jahr: "Unser oberstes strategisches Ziel
bleibt es, unsere Positionierung als der beste Arbeitgeber im Customer Service
zu behalten. Dabei hilft uns KI. Wachstum bleibt ebenfalls ein Ziel, solange
Wachstum Freude bereitet. Wir nehmen jetzt die 100-Mio. Euro-Marke ins Visier.
Dafür sehen wir unserer Offshore-Entwicklung entgegen und freuen uns jetzt auf
Afrika. Wir als Dienstleister, unsere Mitarbeitenden und unsere Auftraggeber
können hier viel lernen."
Zu gevekom Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute
gehört er zu den Top Ten Callcentern in Deutschland (Quelle: Top Multichannel
Contactcenter Ranking 2024, HighText Verlag). Seit vielen Jahren wird gevekom
regelmäßig für seinen Fokus auf die Mitarbeitenden und als familienfreundlicher
Arbeitgeber ausgezeichnet. Credo: Your better place to work - "Wir glauben
daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen". Jahresumsatz der
gevekom-Gruppe 2024, inklusive hey contact heroes: 80,32 Mio. Euro (+20,71 % im
Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2025: 2.500 (+7,5%), Seats gesamt: 2.500.
gevekom bietet Kundenservice in 30 Sprachen; Standorte in Berlin, Dresden,
Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien
(Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna), Bosnien und Herzegowina
(Sarajevo), Nordmazedonien (Skopje). Gesellschafter: Roman Molch
(Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen
und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit,
Tourismus, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und
Fernverkehr, Energie/EVU, Banken/Finanzdienstleister, öffentliche Hand.
http://www.gevekom.com
Pressekontakt:
Ann-Christin Zilling, gevekom Unternehmenskommunikation,
Telefon +49(0)173 306 26 83,+46(0)73 504 26 21
E-Mail mailto:ann-christin.zilling@gevekom.de, mailto:ac.zilling@hamburg.de
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/131293/5962856
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