GNW-News: eGain führt seinen AI Agent for Contact Center ein und revolutioniert damit den Kundenservice
^SUNNYVALE, Kalifornien, March 19, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN),
der führende Anbieter von KI-Wissensmanagement, gab heute die Einführung des
eGain AI Agent for Contact Center bekannt, einer bahnbrechenden Lösung, die sich
der Herausforderung der schwankenden Leistung von Agenten in Kundencentern
annimmt. Mit dieser Anwendung können alle Agenten den Kunden wie Experten helfen
- und so ihre eigene Erfahrung und die Kundenzufriedenheit verbessern.
?Laut Gartner haben 84 % der Agenten in Kundencentern eine Abneigung gegen ihre
Desktop-Tools", so Ashu Roy, CEO von eGain. ?Anstatt sich über einen' langsamen
Computer zu beschweren, während sie sich verzweifelt durch Apps klicken, können
sie sich jetzt auf eine vertrauenswürdige, Schritt-für-Schritt-Anleitung durch
KI verlassen."
Der eGain AI Agent for Contact Center nutzt die Single Source of Truth aus dem
eGain AI Knowledge Hub, um verwertbare Antworten zu liefern. Dies umfasst
insbesondere Folgendes:
* Überwacht Gespräche in Echtzeit, um das Anliegen zu identifizieren
* Präsentiert zielgerichtetes Wissen im Gesprächsfluss
* Passt sich an die Dauer der Betriebszugehörigkeit und die themenspezifische
Kompetenz des Agenten an
* Stellt die Einhaltung von Vorschriften und Best Practices sicher
* Verbessert sich durch Lernen aus Gesprächen und Feedback
Die Lösung kann sofort mit Amazon Connect, Genesys und Salesforce verbunden
werden. APIs für die Integration mit anderen CRM- und Kundencenter-Plattformen
sind verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter eGain.com/ai-agent-contact-center.
Über eGain
eGain AI Knowledge Hub unterstützt Unternehmen dabei, die Kundenerfahrung zu
verbessern und durch die Bereitstellung zuverlässiger, verwertbarer Antworten
Kosten zu senken. Weitere Informationen finden Sie unter www.eGain.com
(https://www.egain.com/).
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