EQS-News: Whatfix führt KI-Rollenspieltraining in Mirror ein, der einzigen Plattform, die adaptive KI-Gespräche mit realen Systemsimulationen kombiniert (deutsch)
Whatfix führt KI-Rollenspieltraining in Mirror ein, der einzigen Plattform, die adaptive KI-Gespräche mit realen Systemsimulationen kombiniert
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EQS-News: Whatfix / Schlagwort(e): Produkteinführung
Whatfix führt KI-Rollenspieltraining in Mirror ein, der einzigen Plattform,
die adaptive KI-Gespräche mit realen Systemsimulationen kombiniert
09.03.2026 / 13:05 CET/CEST
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Zum ersten Mal können Teams mit Kundenkontakt echte, von GenAI gesteuerte
Kundengespräche in simulierten Unternehmenssystemen üben
SAN JOSE, Kalifornien, und BANGALORE, Indien, 9. März 2026 /PRNewswire/ --
Whatfix, , die globale KI-native Plattform für die Einführung von
Unternehmenstechnologien, startet offiziell das KI-Rollenspieltraining in
Mirror und macht Mirror damit zu einer KI-basierten Trainingsplattform, die
Kundenteams auf die reale Welt vorbereitet und über die reine Systemnutzung
hinausgeht.
Whatfix
Mit dieser Einführung entwickelt sich Mirror über die Systemsimulation
hinaus und kombiniert adaptives, KI-gesteuertes Rollenspiel mit
realistischen Unternehmensanwendungssimulationen, sodass Teams an vorderster
Front Kundengespräche und Arbeitsabläufe gemeinsam in einer einzigen,
risikofreien Umgebung üben können.
Starke Marktdynamik
Die Expansion von Mirror wird durch die schnelle Akzeptanz in Unternehmen
unterstützt. Mit der Einführung von AI Roleplay im Jahr 2025 stieg der ARR
von Mirror im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 200 %. Nachdem Whatfix in
nur sechs Quartalen einen ARR von 3 Millionen US-Dollar erreicht hat,
erwartet das Unternehmen für 2026 ein dreifaches Umsatzwachstum von Mirror,
angetrieben durch groß angelegte Implementierungen in Kundensupport- und
Betriebsteams. Mehrere Fortune-100-Unternehmen haben Mirror bereits mit KI-
Rollensieltraining als Teil ihrer Frontline-Schulungsprogramme implementiert
und berichten von frühen Verbesserungen bei Kennzahlen wie der Zeit bis zur
Erlangung der Kompetenz, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und
der Kundenzufriedenheit (CSAT).
Von der Systemschulung bis zur Praxistauglichkeit
Mirror wurde 2024 eingeführt, um Unternehmen dabei zu helfen, Mitarbeiter in
komplexen Systemen zu schulen, ohne Live-Umgebungen - oder Kunden - zu
gefährden. Mit zunehmender Verbreitung erkannte Whatfix eine größere Lücke:
Die Teams brauchten auch eine sichere Möglichkeit, den unvorhersehbarsten
Teil ihrer Aufgaben zu üben - Kundengespräche. Das KI-Rollenspieltraining
schließt diese Lücke.
Viele Lösungen bieten KI-Rollenspiele als eigenständige Funktion an, aber
ihnen fehlt der Systemkontext. Mirror kombiniert auf einzigartige Weise
adaptive KI-Gespräche mit hochpräzisen Systemsimulationen, sodass
Mitarbeiter genau in der Umgebung, in der sie arbeiten, üben können, was sie
sagen und wie sie zusammenarbeiten sollen.
Dieser Wandel spiegelt eine umfassendere Veränderung in der Herangehensweise
von Unternehmen an die Vorbereitung ihrer Belegschaft auf eine KI-gesteuerte
Welt wider.
"Trotz der zunehmenden Verbreitung in Unternehmen hält nur etwa ein Drittel
der Organisationen diese heute für sehr effektiv. Simulationen vermitteln
Prozesse, und Rollenspiele fördern Urteilsvermögen und Selbstvertrauen", so
Khadim Batti, Mitbegründer und CEO von Whatfix. "Mit dem KI-Rollenspiel in
Mirror helfen wir Unternehmen, die Zeit bis zur Erlangung der Kompetenz zu
verkürzen und die Kundenergebnisse zu verbessern, indem wir die Mitarbeiter
auf reale Situationen vorbereiten, bevor sie live gehen."
Zu den wichtigsten Funktionen des KI-Rollenspieltrainings in Mirror gehören:
* Adaptive KI-Rollenspiel-Trainingsgespräche, die in Echtzeit auf die
Eingaben der Lernenden reagieren und echte Kundeninteraktionen
widerspiegeln
* Schnelle Erstellung von Rollenspieltrainings mithilfe von KI-Prompts, um
Zeit und Aufwand für die Skalierung von Praxiserfahrungen zu reduzieren
* Integrierte Bereitschaftsbewertung innerhalb simulierter Arbeitsabläufe,
die Führungskräften vor dem Live-Einsatz einen klaren Überblick über die
Leistung verschafft
* Mehrsprachige Unterstützung für konsistente, skalierbare Schulungen für
globale Teams
Branchenanalysten sehen diese Konvergenz von KI-Rollenspiel und
Systemsimulation als einen entscheidenden Wandel in der Art und Weise, wie
Unternehmen ihre kundenorientierten Teams befähigen.
"Durch die Kombination von KI-gesteuerten Rollenspielen und
Systemsimulationen in einer einzigen Lösung bietet Whatfix Unternehmen einen
einheitlichen Ansatz für die Mitarbeiterbefähigung - insbesondere für
kundenorientierte Rollen -, der es den Lernenden ermöglicht, vor dem
Übergang zu Live-Systemen sicher praktische Erfahrungen zu sammeln", so Gina
Smith, Research Director bei IDC.
Das KI-Rollenspiel-Training ist ab sofort als Teil von Whatfix Mirror
verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter:
https://whatfix.com/products/mirror/
Förderung von AI-First Enterprise Enablement
Das KI-Rollenspieltraining in Mirror ist Teil der umfassenderen KI-nativen
Strategie von Whatfix, die sich auf messbare Ergebnisse und
Umsetzungsbereitschaft konzentriert. Durch den Einsatz von KI in wichtigen
Momenten, in denen Mitarbeiter mit Systemen und Kunden interagieren, hilft
Whatfix Unternehmen dabei, Risiken zu reduzieren, die Leistung zu steigern
und ein besseres Kundenerlebnis in großem Maßstab zu bieten.
Informationen zu Whatfix:
Whatfix ist eine KI-Plattform, die die "Userisierung" von
Unternehmensanwendungen vorantreibt und Unternehmen dabei unterstützt, den
ROI ihrer digitalen Investitionen zu maximieren. Angetrieben von der
proprietären KI-Engine ScreenSense interpretiert Whatfix kontinuierlich den
Kontext von Anwendungsworkflows und die Absichten der Benutzer, um die
Produktivität der Benutzer zu steigern, die Einhaltung von Prozessen
sicherzustellen und die Benutzererfahrung über Anwendungen und KI-Agenten
hinweg zu verbessern. Das Produktportfolio umfasst eine Digital Adoption
Platform (DAP), Mirror für praktische Systemsimulationen und
KI-Rollenspiel-basiertes Training sowie Produkt- und KI-Agenten-Analysen für
No-Code-Einblicke. Mit sieben Niederlassungen in den USA, Indien,
Großbritannien, Deutschland, Singapur und Australien unterstützt Whatfix
mehr als 700 Unternehmen, darunter über 80 Fortune-500-Unternehmen wie
Shell, Schneider Electric und UPS Supply Chain Solutions. Unterstützt von
Investoren wie Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV
Partners, Eight Roads und Cisco Investments, klickt die Software bei
Whatfix. Weitere Informationen finden Sie auf der Whatfix-Website.
Medienkontakt:
Whatfix@ICRInc.com
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