EQS-News: USU im Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems gelistet (deutsch)
USU im Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems gelistet
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EQS-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Marktbericht
USU im Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management
Systems gelistet
09.07.2024 / 10:58 CET/CEST
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Technologieanbieter integrieren generative KI, um die Nutzung kontextuellen
Wissens im Kundenservice zu verbessern
Möglingen, 9. Juli 2024.
Gartner® hat den "Market Guide for Customer Service Knowledge Management
Systems" veröffentlicht, in dem USU als einer der repräsentativen Anbieter
gelistet ist. Der Bericht soll einen umfassenden Leitfaden für Vorstände und
andere Führungskräfte in den Bereichen Beschaffung, Einkauf und
Lieferantenmanagement bieten. Dabei hebt Gartner die zentrale Rolle von
Wissensmanagement-Systemen hervor: "Bis 2025 werden 100% der generativen
KI-Projekte für virtuelle Kundenassistenten, die nicht in moderne
Wissensmanagementsysteme integriert sind, ihre Ziele in Bezug auf
Kundenerfahrung und Kostenreduzierung nicht erreichen."
Gartner definiert drei relevante Kategorien, in denen der Markt für moderne
Wissensmanagement-Systeme für den Kundenservice diversifiziert ist:
* Das Einbinden von End-Anwendern führt zu einer Bewertung und
Präsentation der relevantesten Antworten und ermöglicht die Navigation
durch Inhalte.
* Kuratierung und Kontextualisierung unterstützen bei der Entdeckung,
Sortierung und Gruppierung von Inhalten zur individuellen
Bereitstellung, einschließlich Metadaten und Leistungsanalyse.
* Das Managen von Inhalten über den kompletten Lebenszyklus umfasst das
Erfassen, Erstellen, Überprüfen, Bearbeiten, Veröffentlichen,
Kontrollieren und Archivieren von Wissensressourcen.
USU Customer Service Knowledge Management deckt Funktionen aller drei
Leistungsbereiche ab.
Wichtige Erkenntnisse aus dem Bericht
* Generative AI (GenAI) wird die Automatisierungsfähigkeiten von
Wissensmanagementsystemen (CS-KMS) im Kundenservice rasch verbessern.
* Das Interesse an modernen Wissensmanagementsystemen im Kundenservice
wächst, da Unternehmen die Bedeutung des Wissensmanagements zur
Optimierung des Service und Maximierung des ROI aus GenAI-Investitionen
erkennen.
* Fortschrittliche Funktionen wie automatisierte Inhaltserfassung,
Kuratierung und dynamisches Inhalts-Management heben die innovativsten
Anbieter vom Rest des Marktes ab.
Harald Huber, CTO und Managing Director von USU, bekräftigt die Erkenntnisse
des Gartner-Reports: "Mit dem Einsatz generativer AI stehen Unternehmen an
der Schwelle zur Industrialisierung ihrer Wissensprozesse. Das führt zu
einer grundlegend anderen Arbeitsweise im Kundenservice. Damit werden
Wissensdatenbanken künftig von Maschinen und Menschen für Maschinen und
Menschen betrieben werden."
Der Gartner-Report "Market Guide for Customer Service Knowledge Management
Systems", veröffentlicht am 10. Juni 2024 von den Analysten Pri Rathnayake,
Drew Kraus, ist kostenfrei verfügbar unter www.usu.com.
Diese Pressemitteilung ist unter abrufbar unter https://www.usu.com
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Gartner, Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems, 10.
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mit intelligenteren Services, einfacheren Workflows und besserer
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