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GNW-News: Spryker stellt Self-Service-Portal zur Steigerung der B2B-Produktivität vor

04.08.2025
um 15:05 Uhr

^BERLIN und NEW YORK, Aug. 04, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Spryker
(https://spryker.com/), die führende modular aufgebaute Commerce-Plattform für
globale Unternehmen, kündigte heute die Einführung ihres Self-Service-Portals an
- eine bedeutende Produktneuheit, die B2B-Unternehmen dabei unterstützt, ihre
betriebliche Effizienz zu erhöhen, Kosten zu senken und ein reibungsloseres End-
to-End-Kundenerlebnis zu schaffen. Die Produktversion umfasst zudem eine Reihe
weiterer Funktionen zur Effizienzsteigerung - darunter ?Order Amendments"
(Auftragsänderungen), mit denen Käufer mehr Kontrolle über ihren Kaufprozess
auch nach dem Abschluss erhalten.
75?% der B2B-Käufer bevorzugen Self-Service-Kauferlebnisse (Gartner), und 54?%
der Anbieterwechsel sind laut McKinsey auf eine unzureichende digitale
Kundenerfahrung zurückzuführen. Angesichts da B2B-Kunden der steigenden
Erwartungen an einfache, durchgängige Kauf- und After-Sales-Prozesse geraten
Unternehmen ohne optimierte Self-Service-Lösungen zunehmend unter Druck -
insbesondere dann, wenn ihre Systeme unverbunden sind, viele Prozesse noch
manuell ablaufen oder wenig flexibel sind.
Das Self-Service-Portal von Spryker wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen auf
einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zu bündeln. Die Plattform ist
speziell auf komplexe B2B-Workflows ausgelegt und bietet Funktionen wie rund um
die Uhr verfügbare Konto-Dashboards, Asset- und Anspruchsmanagement sowie
kontospezifische Preisgestaltung. Als One-Stop-Shop unterstützt es eine nahtlose
Kundendiensterfahrung, erhöht die Effizienz, verbessert die Kundenzufriedenheit
und fördert das profitable Wachstum.
?Dieses neue Angebot adressiert einen der größten Schwachpunkte im B2B-Bereich:
die aufwendige Verwaltung laufender Kundeninteraktionen über fragmentierte
Systeme und Kanäle hinweg", so Boris Lokschin, Chief Executive Officer und
Mitbegründer von Spryker. ?Da sich B2B-Käufer zunehmend an Self-Service-Modelle
gewöhnen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt für Unternehmen, sich einen Vorsprung
zu verschaffen. Unsere Kunden sagen uns klar: Sie wollen ihre Zielgruppe
schneller, besser und kosteneffizienter bedienen. Dieses Produkt erfüllt genau
diesen Bedarf, indem es traditionell manuelle, betreuungsintensive Prozesse in
schlanke Self-Service-Erlebnisse verwandelt."
Ein Portal, das Kunden die Kontrolle gibt
Das Spryker Self-Service-Portal ist eine zentrale, intuitive Plattform, auf der
Kunden ihre Bestellungen, Assets, Services und Anfragen eigenständig verwalten
können - ganz ohne Tickets oder Anrufe. Zu den wichtigsten Vorteilen des
Produkts zählen:
* Echtzeit-Einblicke über das Self-Service-Dashboard, das Bestellungen,
Rechnungen und Kontodetails erfasst - für mehr Transparenz und Kontrolle.
* Effizientere Abläufe durch das Asset Management, mit dem digitale und
physische Assets, die einem Kundenkonto zugeordnet sind, organisiert werden
können.
* Erhöhte Kundenautonomie durch Tools zur Bearbeitung von Anfragen und
Reklamationen - so können Kunden Anliegen, Beschwerden oder Probleme
selbstständig verwalten.
* Vereinfachte Terminplanung und sichere Freigabe von Dokumenten dank
integrierter Service-Termine und Dateiverwaltung.
Das Spryker Self-Service-Portal (https://spryker.com/self-service-portal/)
optimiert After-Sales-Prozesse für B2B-Käufer, Vertriebsteams und den
Kundensupport - und trägt so unmittelbar zum Geschäftswachstum bei. Das
Ergebnis: eine reaktionsschnellere, transparentere Kundenerfahrung sowie
spürbare Effizienzgewinne für Unternehmen, die nicht länger jede Interaktion
manuell abwickeln müssen. Das Spryker Self-Service-Portal ist für Kunden von
Spryker als eigenständiges Produkt verfügbar.
Auftragsänderungen: Mehr Flexibilität nach dem Checkout
Ebenfalls Teil dieser Version ist die neue Funktion ?Order Amendments"
(Auftragsänderungen), mit der Kunden auch nach dem Bezahlen noch Anpassungen an
bestehenden Bestellungen vornehmen können. Käufer können Artikel hinzufügen,
aktualisieren oder entfernen, dynamische Preisstrategien anwenden und
Bestellreferenzen beibehalten - alles über eine nahtlose Oberfläche, die
Warenkorb und Bestellungen synchronisiert. Diese zusätzliche Flexibilität hilft
Unternehmen, Stornierungen zu reduzieren, Support-Tickets zu minimieren und eine
saubere, genaue Datenbasis für nachgelagerte Systeme zu gewährleisten.
Die aktuelle Produktversion von Spryker enthält außerdem eine Reihe weiterer
Updates und Verbesserungen, die darauf abzielen, die Kundenautonomie zu stärken
und die betriebliche Effizienz weiter zu erhöhen. Erfahren Sie hier
(https://spryker.com/product-releases/spryker-product-release-summer-2025/) mehr
über Neuerungen wie den strukturierten Datenzugriff via konfigurierbarem
Datenexporter, die verbesserte Systemüberwachung durch Spryker Monitoring
Integration sowie eine innovative, KI-gestützte bildbasierte Funktion zum
Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb.
Über Spryker
Spryker ist die weltweit führende Composable-Commerce-Plattform für Unternehmen
mit komplexen Anwendungsfällen, die Wachstum, Innovation und Differenzierung
ermöglichen. Das benutzerfreundliche, kopflose API-First-Modell von Spryker
wurde speziell für anspruchsvolle Transaktionsgeschäfte entwickelt und
ermöglicht es Unternehmen, sich anzupassen, zu skalieren und schnell auf den
Markt zu kommen, während es gleichzeitig eine schnellere Wertschöpfung während
des gesamten digitalen Transformationsprozesses ermöglicht. Als weltweit
führende Plattform für B2B- und B2C-Enterprise-Marketplaces, IoT-Commerce und
Unified Commerce unterstützt Spryker über 150 globale Unternehmenskunden
weltweit und genießt das Vertrauen von Marken wie ALDI, Siemens, ZF
Friedrichshafen und Ricoh. Spryker ist ein privat geführtes
Technologieunternehmen mit Sitz in Berlin und New York, das von führenden
Investoren wie TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures und Maverick Capital
unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie unter spryker.com
(https://spryker.com/). Folgen Sie Spryker auf LinkedIn
(https://www.linkedin.com/company/spryker) und X (https://twitter.com/sprysys).
Ein Foto zu dieser Mitteilung finden Sie unter
http://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/357f4543-81ff-4fab-a740-
153370c08d98
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